Livrare si retur

🚚 Informații despre livrarea comenzilor

În cât timp ajunge comanda mea? Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare. În majoritatea cazurilor, coletele ajung în 1–2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, însă în perioadele aglomerate sau din motive ce țin de firmele de curierat, este recomandat să luați în calcul termenul maxim de 5 zile. În ziua expedierii comenzii veți primi un e-mail de confirmare din partea S.C. Lulushop S.R.L. (contact@lulushop.ro).

Care sunt metodele și costurile de livrare? Toate prețurile afișate pe site includ TVA. Pentru a vă oferi cea mai bună și rapidă experiență, vă punem la dispoziție următoarele opțiuni:

Livrare la domiciliu prin curier: Comenzile sunt expediate prin partenerii noștri de încredere, Sameday sau FAN Courier (alegerea curierului se face automat de către noi, în funcție de ruta cea mai rapidă către dumneavoastră). Costul livrării este de 17 lei.
Livrare la locker: Dacă preferați flexibilitatea, puteți alege livrarea la cel mai apropiat locker easybox (Sameday) sau FANbox (FAN Courier). Această opțiune beneficiază de un tarif redus de doar 10 lei.
Livrare GRATUITĂ: Pentru comenzile a căror valoare depășește 149,99 lei, transportul este oferit gratuit pe teritoriul României, indiferent de metoda de livrare aleasă!

Recepționarea coletului Coletul poate fi ridicat de la domiciliu de orice membru al familiei. Pentru comenzile cu plata ramburs, contravaloarea se va achita curierului la livrare (sau la terminalul lockerului, cu cardul). Stocuri: Produsele se livrează în limita stocului disponibil. Dacă, dintr-o eroare de sistem, un produs comandat nu mai este pe stoc, vă vom contacta imediat telefonic pentru a găsi cea mai bună soluție (înlocuire sau rambursare).

Ce trebuie să faceți dacă primiți un colet deteriorat? Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire! Dacă observați deteriorări vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal (sau faceți poze coletului la locker, înainte de deschidere). Responsabilitatea pentru integritatea produselor pe durata transportului ne revine nouă. Trimiteți-ne pozele pe e-mail, iar noi vă vom înlocui produsul deteriorat gratuit, în cel mai scurt timp posibil!

↩️ Politica de retur și anulare

Garanția de retur în 14 zile Dacă din orice motiv nu sunteți complet mulțumit(ă) de produsul primit, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Procedura și costurile de retur:

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat exclusiv de către client. Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinație (ramburs).
Vă rugăm să ne anunțați intenția de retur printr-un e-mail la contact@lulushop.ro, moment în care vom stabili detaliile expedierii și contul bancar (IBAN) pentru restituirea banilor.
Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în contul bancar furnizat în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea stării acestora în depozitul nostru. Facem mereu tot posibilul să procesăm plățile cât mai rapid.

Excepții de la retur (Produse de igienă): Sănătatea și siguranța bebelușilor reprezintă prioritatea noastră absolută. Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, suzetele, jucăriile de dentiție și produsele care intră în contact direct cu gura pot fi returnate DOAR dacă sunt sigilate, în ambalajul original intact. Produsele desigilate, testate sau utilizate nu se pot returna.