Livrare si Cerere de retur

🚚 Informații despre livrarea comenzilor

În cât timp ajunge comanda mea?

Termenul estimat de livrare: 1–5 zile lucrătoare.
În majoritatea cazurilor, coletele ajung în 1–2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
Notă: În perioadele aglomerate sau din motive ce țin de firmele de curierat, este recomandat să luați în calcul termenul maxim de 5 zile. În ziua expedierii veți primi un e-mail de confirmare din partea S.C. Lulushop S.R.L. (contact@lulushop.ro).

Care sunt metodele și costurile de livrare?

💰 Toate prețurile afișate pe site includ TVA.

Livrare la domiciliu prin curier (Sameday sau FAN Courier): Costul livrării este de 17 lei. (Alegerea curierului se face automat de către noi, în funcție de ruta cea mai rapidă către dumneavoastră).
Livrare la locker (easybox Sameday sau FANbox): Dacă preferați flexibilitatea, puteți alege ridicarea de la locker la un tarif redus de doar 10 lei.
Livrare GRATUITĂ: Pentru comenzile a căror valoare depășește 149,99 lei, transportul este oferit gratuit pe teritoriul României, indiferent de metoda de livrare aleasă!

Recepționarea coletului și stocurile

Ridicarea: Coletul poate fi ridicat de la domiciliu de orice membru al familiei. Pentru comenzile cu plata ramburs, contravaloarea se va achita curierului la livrare (sau la terminalul lockerului, cu cardul).
Disponibilitate stocuri: Produsele se livrează în limita stocului disponibil. Dacă, dintr-o eroare de sistem, un produs comandat nu mai este pe stoc, vă vom contacta imediat telefonic pentru a găsi cea mai bună soluție (înlocuire sau rambursare).

Ce trebuie să faceți dacă primiți un colet deteriorat?

Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire!

Dacă observați deteriorări vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal (sau faceți poze coletului la locker, înainte de deschidere).
Responsabilitatea pentru integritatea produselor pe durata transportului ne revine nouă.
Trimiteți-ne pozele pe e-mail, iar noi vă vom înlocui produsul deteriorat gratuit, în cel mai scurt timp posibil!

↩️ Politica de retur și anulare

Garanția de retur în 14 zile

Dacă din orice motiv nu sunteți complet mulțumit(ă) de produsul primit, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia (conform OUG 34/2014).

Procedura și costurile de retur:

Pentru a iniția un retur, aveți la dispoziție următoarele modalități:

Opțiunea 1 (Recomandat): Completați direct Formularul de Retur disponibil mai jos pe pagina de "Livrare si Cerere de retur"
Opțiunea 2: Trimiteți-ne o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail) la adresa contact@lulushop.ro în care vă exprimați intenția de retragere.

Reguli importante pentru trimitere:

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat exclusiv de către client.
Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinație (ramburs).
Restituirea banilor: Contravaloarea produselor returnate va fi restituită în contul bancar (IBAN) furnizat de dumneavoastră în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea stării produselor în depozitul nostru.

⚠️ Excepții de la retur (Produse de igienă)

Sănătatea și siguranța bebelușilor reprezintă prioritatea noastră absolută. Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014), suzetele, jucăriile de dentiție și produsele care intră în contact direct cu gura pot fi returnate DOAR dacă sunt sigilate, în ambalajul original intact.

🛑 Produsele desigilate, testate sau utilizate nu se pot returna.