Termeni si conditii

S.C. Lulushop S.R.L. (sediul social: Aleea Emanuil Gojdu nr. 2, CUI: 48590216, J5/1993/2023) vă oferă accesul și utilizarea site-ului www.lulushop.ro, sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor termeni și condiții („Termenii” sau „TC”). Prin accesarea, utilizarea sau achiziționarea oricărui produs, conținut sau serviciu prin intermediul site-ului nostru, sunteți de acord să respectați integral acești Termeni și Condiții.

1. Contul de utilizator, parola și conduita pe site

Prin înregistrarea ca membru vi se va solicita să alegeți un nume de utilizator (adresa de e-mail) și o parolă. Sunteți responsabil(ă) de păstrarea în siguranță a parolei de acces, orice activitate desfășurată sub contul dumneavoastră fiind integral în responsabilitatea dumneavoastră. Sunteți de acord să ne înștiințați imediat despre orice pierdere a parolei sau semn de activitate neautorizată.

Puteți utiliza site-ul nostru doar pentru a comanda, plăti sau vizualiza produsele noastre. Sunteți de acord să fiți pe deplin responsabil pentru orice comenzi și plăți făcute din contul dumneavoastră și garantați că toate informațiile furnizate sunt adevărate și exacte.

Nu puteți utiliza site-ul nostru:

  • pentru a face vreo comandă sau plată ilegală, frauduloasă sau speculativă;

  • pentru a afișa sau transmite vreun material ilegal, amenințător, calomniator, obscen, indecent sau pornografic;

  • pentru orice scop care ar putea constitui o infracțiune sau care atrage răspunderea civilă.

Ne rezervăm dreptul de a înceta sau restricționa accesul dumneavoastră la site, fără preaviz, în cazul încălcării acestor Termeni. Orice încercare de accesare a datelor personale ale altor utilizatori, de modificare a conținutului www.lulushop.ro sau de afectare a performanțelor acestuia se consideră tentativă de fraudă.

2. Condiții de achiziție și încheierea contractului

Comandarea produselor de pe site se face electronic, prin adăugarea în coș și finalizarea procesului de checkout. Plasarea unei comenzi implică o obligație de plată. După plasarea comenzii, veți primi un e-mail automat de confirmare a primirii acesteia. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care vă trimitem un al doilea e-mail prin care confirmăm procesarea și expedierea comenzii. Prețurile afișate pe site sunt prețuri brute și includ TVA-ul aplicabil conform legii. Informațiile detaliate despre costurile și metodele de livrare sunt disponibile în secțiunea dedicată livrării.

3. Dreptul de retragere (Returul produselor)

În conformitate cu legislația europeană și cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Condiții de retur:

  • Intenția de retur trebuie comunicată în scris (prin e-mail) serviciului nostru de relații cu clienții în termenul de 14 zile.

  • Costurile directe de returnare a produselor (taxa de curier) sunt suportate exclusiv de către cumpărător. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la destinație.

  • Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 14 zile de la recepționarea și verificarea stării acestora, folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar în contul indicat de client).

Excepții de la dreptul de retragere (Motive de igienă): Pentru protecția sănătății și din motive de igienă, nu putem accepta returul produselor sigilate care intră în contact direct cu gura bebelușului (ex. suzete, jucării de dentiție, seturi de masă pentru bebeluși) și care au fost desigilate/utilizate după livrare. Aceste produse pot fi returnate doar în ambalajul original, complet intact și nedesfăcut.

4. Garanții și conformitate

S.C. Lulushop S.R.L. răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor existentă la momentul livrării, conform legislației în vigoare (inclusiv OUG 140/2021). Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de clienți pentru a stabili înlocuirea gratuită a acestuia.

5. Limitarea răspunderii

Noi și colaboratorii noștri nu vom fi responsabili pentru: (A) daune aduse calculatorului dumneavoastră sau viruși care ar putea să vă infecteze echipamentul ca urmare a accesării sau descărcării de conținut de pe site-ul nostru; (B) orice prejudiciu, pierdere sau daună indirectă care decurge din (I) utilizarea site-ului nostru, (II) orice eroare tehnică, întrerupere sau incapacitate de a utiliza site-ul pentru achiziții, sau (III) executarea sau neexecutarea obligațiilor noastre sau ale furnizorilor noștri, chiar dacă am fost avizați de posibilitatea unor astfel de daune.

6. Protecția datelor personale (GDPR)

Vă informăm că S.C. Lulushop S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale legislației naționale aplicabile. Prin plasarea unei comenzi sau crearea unui cont, sunteți de acord ca datele dumneavoastră să fie prelucrate în scopul executării contractului, livrării și facturării. Regulile detaliate privind prelucrarea datelor și drepturile dumneavoastră (dreptul de acces, rectificare, ștergere, portabilitate) sunt descrise pe larg în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

7. Drepturi de autor

Noi, împreună cu furnizorii noștri, deținem drepturile de autor asupra site-ului nostru și a întregului conținut. Nu aveți dreptul să copiați, reproduceți, distribuiți, vindeți sau modificați materialele găsite pe site fără acordul scris al S.C. Lulushop S.R.L. Denumirile, logo-urile și mărcile afișate pe site sunt proprietate intelectuală protejată. Orice eventuală încălcare a drepturilor de autor poate fi semnalată la adresa: contact@lulushop.ro.

8. Informarea consumatorilor și Soluționarea litigiilor

Informații ANPC: Pentru informarea corectă a consumatorilor, vă punem la dispoziție datele de contact ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL/ODR): Comisia Europeană a creat o platformă online pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din achizițiile online. Platforma este accesibilă consumatorilor la următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Dispoziții finale

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment; utilizarea continuă a site-ului reprezintă acceptarea Termenilor modificați. Dacă o instanță constată că vreo prevedere din acești Termeni este invalidă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare. Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea site-ului sau achiziționarea produselor se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.

Dacă dețineți un cont pe www.lulushop.ro, plasarea unei comenzi implică acceptarea necondiționată a acestor Termeni și Condiții.