Politica de confidentialitate

- GDPR COMPLIANCE -

I. IDENTIFICAREA OPERATORULUI:

  • Denumire operator: S.C. LULUSHOP S.R.L.

  • Denumire comercială: Lulushop

  • Sediul social: Aleea Emanuil Gojdu nr. 2, Oradea, jud. Bihor

  • Registrul Comerțului: J5/1993/2023

  • Cod Unic de Înregistrare: 48590216

  • Contact: contact@lulushop.ro

  • Website: https://www.lulushop.ro/

II. NOTĂ DE INFORMARE PENTRU TOȚI UTILIZATORII

Conform Regulamentului U.E. 2016/679 din data de 27.04.2016 (GDPR) și legislației naționale privind protecția și securitatea datelor personale în vigoare, am creat prezentul document pentru a vă informa asupra modalității de colectare a datelor prin intermediul site-ului https://www.lulushop.ro/ și asupra drepturilor pe care le aveți conform acestui regulament. De asemenea, aducem la cunoștință utilizatorilor site-ului nostru scopul pentru care colectăm toate aceste categorii de date și maniera specifică de prelucrare a acestora.

 

Vă asigurăm că tratăm cu prioritate și atenție securitatea datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului și vă asigurăm de confidențialitatea datelor cu caracter personal prelucrate.

 

III. COLECTAREA ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 

Echipa noastră se angajează să protejeze, să utilizeze responsabil datele cu caracter personal prelucrate și să utilizeze informațiile colectate doar în scopurile menționate. Toate procesele se fac în conformitate cu legislația actuală, accesul la datele prelucrate și arhivate este limitat și se poate face doar de către personal autorizat.

 

Există mai multe tipuri de categorii pentru datele cu caracter personal prelucrate, segmentate în funcție de gradul de sensibilitate a datelor, colectate prin intermediul site-ului:

 

A. Datele colectate cu grad de sensibilitate sporită, sunt cele oferite direct de către utilizator pentru crearea unui cont, plasarea unei comenzi, abonarea la newsletter sau solicitarea de informații.

 

  • Creare cont (lulushop.ro - Înregistrare): Informații solicitate pentru crearea unui cont pe site-ul nostru: Prenume, Nume, Email, Parolă. Informațiile introduse, implicit adresele de livrare, vor rămâne salvate în panoul dumneavoastră de client.

  • Onorarea comenzii (lulushop.ro/checkouts): Pentru finalizarea comenzii și livrarea produselor comandate este necesar să completați următoarele date: Număr de telefon sau e-mail, Nume, Prenume, Adresă, Cod poștal, Localitate, Județ. Există posibilitatea de a salva aceste informații pentru următoarea comandă. Aceste informații sunt listate în format fizic doar pe factura aferentă comenzii, fiind necesare pentru desfășurarea activităților fiscale ale societății. De asemenea, toate informațiile inserate pentru orice comandă vor fi partajate automat și cu firma de curierat.

     

  • Contact: Indiferent dacă sunteți client nou sau existent (pagina de contact): Nume, Email, Telefon.

  • Recenzii: În cazul în care doriți să împărtășiți experiența dumneavoastră. Numele și e-mailul sunt absolut necesare pentru formularul de testimoniale pentru a confirma identitatea dumneavoastră și faptul că ați utilizat produsele Lulushop.

  • Comentarii în secțiunea de blog: Vă aducem la cunoștință că nu avem controlul asupra informațiilor introduse în secțiunea liberă de comentarii a blogului. Dacă postați un comentariu, adresa de e-mail nu va fi făcută publică, va apărea doar numele și prenumele introdus. Vă rugăm să nu vă expuneți datele personale sau ale altor persoane în această rubrică.

     

  • Newsletter: Adresa de e-mail necesară pentru a primi ofertele și comunicările relevante din partea noastră. Vă puteți dezabona oricând printr-un simplu click.

     

  • Plata produselor online: Datele cardului sunt colectate automat de către procesatorul de plăți SHOPIFY PAYMENTS.

B. Date colectate prin Cookies

S.C. LULUSHOP S.R.L. își dorește transparență totală față de utilizatorii site-ului, iar în acest sens am creat un tabel (la finalul documentului) în care sunt prezentate toate cookie-urile stocate pe site-ul nostru și scopul plasării, indiferent dacă sunt plasate de noi sau de către terțe părți.

C. Datele colectate prin instrumente de marketing

Pentru a analiza și optimiza interacțiunea utilizatorilor cu site-ul lulushop.ro și pentru a obține informații referitoare la trafic, utilizăm Google Analytics. Acesta colectează o diversitate de date despre utilizator precum: dispozitive utilizate, sex, categoria de vârstă, date demografice, afinități, locație, provider internet, browser, comportamentul în paginile site-ului nostru, adresa IP, valoarea produselor cumpărate etc. Aceste date sunt necesare pentru a promova eficient brandul Lulushop și sunt utilizate doar în scop statistic sau în scop de marketing.

 

D. Date colectate prin pixeli de urmărire și conversie

Pentru îmbunătățirea confortului și a calității serviciilor noastre folosim etichete de marketing oferite de către terțe părți (ex. Facebook, Instagram, Google). Prin aceste tehnologii de urmărire a conversiilor colectăm informații care ne ajută să vă livrăm anunțuri publicitare specifice, în funcție de interesele pe care le manifestați. Se creează astfel un profil automatizat în funcție de comportamentul dumneavoastră, fără a identifica însă propriu-zis o persoană.

 

IV. PARTAJAREA DATELOR CU TERȚE PĂRȚI

Toate datele prelucrate prin site-ul nostru sunt stocate în condiții de siguranță și nu sunt prelucrate în alt scop decât cele prevăzute. Datele colectate nu pot fi vândute, înstrăinate către terțe părți sau expuse.

 

Deoarece în procesul de ofertare, livrare, facturare sau marketing partajăm automat anumite informații cu grad de sensibilitate crescut, ne asigurăm constant că furnizorii noștri sunt aliniați politicilor GDPR. Cel mai des, datele sunt partajate în mod direct prin procese precum: efectuarea de plăți online, utilizarea programului de facturare sau de emitere a AWB-urilor, cu furnizorul de hosting sau prin platformele Facebook/Google. Pentru desfășurarea activităților fiscale, partajarea are loc și cu instituțiile statului.

Exemple de terțe părți cu care partajăm date: Shopify, firmele de curierat (ex. Urgent Cargus, Sameday, FAN Courier), Shopify Payments, Apple Pay, Facebook, Google etc.

 

V. DREPTURILE PERSOANELOR ÎN MATERIE DE PROTECȚIE A DATELOR

Vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru a vă răspunde la orice solicitare în cazul în care doriți să vă exercitați drepturile conform GDPR. Termenul de răspuns este de 30 de zile, perioadă care poate fi prelungită cu maximum 60 de zile din motive justificate (veți fi informat corespunzător).

  • Dreptul de rectificare: Pe baza unei cereri scrise transmise la contact@lulushop.ro, puteți solicita modificarea sau actualizarea datelor.

  • Dreptul de acces: Prin cerere scrisă la contact@lulushop.ro, puteți solicita gratuit confirmarea datelor prelucrate sau o copie a acestora.

  • Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"): Ne puteți solicita ștergerea datelor la contact@lulushop.ro, iar noi le vom șterge dacă nu există obligații legale care să împiedice acest lucru (ex. obligații de facturare).

  • Dreptul de opoziție: Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor. Ne puteți contacta oricând la contact@lulushop.ro și să încetați navigarea pe site.

  • Dreptul de a vă retrage consimțământul și Dreptul la portabilitate: Veți primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, fără a afecta drepturile altor persoane.

  • Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată: Conform art. 22 din GDPR.

  • Dreptul de a depune o plângere: Dacă aveți nemulțumiri privind modul în care prelucrăm datele, vă rugăm să ne contactați. De asemenea, puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro) dacă nu primiți un răspuns în 30 de zile.

VI. LISTA DE COOKIE-URI SPECIFICE UTILIZATE DE CĂTRE LULUSHOP.RO

FURNIZOR DENUMIRE SCOP
Event.2performant.com _EC_TEST_ Detectează tipul dispozitivului utilizat pentru accesarea site-ului.
Klaviyo.com _cf_bm Cookie setat de Cloudflare, utilizat pentru a sprijini Cloudflare Bot Management.
Shopify _orig_referrer Utilizat în legătură cu coșul de cumpărături.
Shopify _landing_page Utilizat pentru a urmări paginile de destinație.
Shopify _s Asociat cu suita de analize Shopify.
Shopify _shopify_d Necesar pentru securizare plată și checkout.
Shopify _shopify_evids Cookie utilizat în cadrul sesiunilor.
Shopify _shopify_m Utilizat pentru administrarea setărilor de confidențialitate.
Shopify _shopify_s Colectează date despre comportamentul utilizatorilor. Folosit pentru optimizare și reclame relevante.
Shopify _shopify_sa_p Colectează date despre comportament și permite detectarea de referrals.
Shopify _shopify_sa_t Colectează date despre comportament și permite detectarea de referrals.
Shopify _shopify_tm Folosit pentru a gestiona setările de confidențialitate.
Shopify _shopify_tw Folosit pentru a gestiona setările de confidențialitate.
Shopify _shopify_y Asociat cu suita de analize Shopify.
Shopify _tracking_consent Pentru monitorizarea consimțământului utilizatorilor.
TikTok _tt_enable_cookie Folosit pentru a evalua și măsura campaniile de pe TikTok.
TikTok _ttp Folosit pentru a evalua campaniile și a identifica experiența utilizatorilor.
Shopify _y Expiră după cel puțin o sesiune.
Google Analytics _ga Statistici - utilizat pentru optimizare și trimiterea notificărilor push.
Google Analytics _gat Analizează și monitorizează vizitatorii prin date anonime.
Facebook _fbt Analizează și monitorizează vizitatorii prin date anonime.
www.lulushop.ro cookietest Determină dacă vizitatorul a acceptat caseta de consimțământ pentru cookie-uri.
www.lulushop.ro keep_alive Folosit pentru a identifica locația utilizatorului.
www.lulushop.ro localization Folosit pentru a identifica în ce țară se află utilizatorul.
www.lulushop.ro secure_customer_sig Identifică utilizatorii conectați, pentru a nu fi nevoiți să se reconecteze.
www.lulushop.ro _kla_id Identifică vizitatorii printr-un ID generat automat.
www.lulushop.ro _shopify_evids Folosit pentru a analiza datele de pe site.
www.lulushop.ro cart Cookie pentru funcționalitatea coșului de cumpărături.
www.lulushop.ro cart_sig Verifică integritatea coșului și asigură performanța acestuia.
www.lulushop.ro cart_ts Se conectează cu pagina de checkout.
www.lulushop.ro cart_ver Se conectează cu coșul de cumpărături.
Pinterest.com _pinterest_ct_ua Grupează acțiuni pentru utilizatorii care nu pot fi identificați de Pinterest.
google.com CONSENT Folosit pentru monitorizarea sesiunilor pe site.
google.com NID Conține un ID unic Google pentru stocarea preferințelor.
google.com 1P_JAR Utilizat pentru colectarea de statistici și urmărirea ratelor de conversie.

VII. DISPOZIȚII FINALE

Acest document se completează cu celelalte politici și proceduri afișate pe site și poate fi actualizat ori de câte ori administratorul site-ului consideră necesar. Vă rugăm să reveniți pentru a verifica ce actualizări au fost aduse prezentului document.

Acest site nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Utilizarea site-ului nostru presupune acceptarea și consimțământul pentru prelucrarea datelor în scopurile expuse. Vă rugăm să nu folosiți site-ul nostru dacă nu sunteți de acord cu practicile descrise.

VIII. LEGĂTURI COMPLEMENTARE